Rôles et responsabilités du Manager

Les domaines d'actions

Le manager est un chef d'orchestre - il ne remplace pas les musiciens

Le management traite essentiellement des processus stables. Il gère de façon rationnelle les complexités de la vie de l'entreprise, telles que:

• la résolution de problèmes
• la planification
• le budget & le contrôle

Le leadership concerne essentiellement le comportement et les styles personnels. Il fait appel aux émotions et tente de fédérer les personnes autour d'une conception pour qu'ils la transforment en une réalité.

Les 3 casquettes

• Le Boss = le leader
  • Structurer l'action / Orienter
  • Décider
  • Recadrer / Sanctionner / Evaluer

• Le Captain = animateur & pilote des résultats
  • Organiser l'équipe
  • Animer / Motiver / Faire grandir - c'est au manager de mettre l'ambiance
  • Communiquer et Informer

• Le Coach = développement des compétences
  • Développer l'autonomie
  • Encourager / Féliciter / Accompagner

E=mc2 & le diagnostic qui en découle

Efficacité du collaborateur = motivation x compétence x comportement

Il faut faire le bon diagnostic en cas de manque d'efficacité d'un collaborateur car les axes de travail ne seront pas les mêmes:

• manque de motivation => impliquer le collaborateur
• manque de compétence => former
• problème de comportement => recadrer

Les critères de compétence sont définis dans les fiches de poste.

Faire dire & faire faire

Qu'est-ce que l'on retient?

• Entendu: 10%
• Vu: 20%
• Dit: 40%
• Fait: 80%

Le chef

Le BA.BA pour être crédible:

• Implication
• Exemplarité
• Efficacité technique
• Doit prouver qu'il est compétent

=> On s'arrête ici au dire et faire

Le manager

Il faut des qualités supplémentaires pour être légitime:

• Donner confiance
• Accompagner
• Empathie
• Savoir écouter les collaborateurs
• Savoir prendre des décisions

=> Nous sommes alors dans le faire faire & faire dire

Les postures du manager

Le style en fonction de l'autonomie du collaborateur

autonomie = motivation * compétence

N1=Directif	N2=Persuasif	N3=Participatif	N4=Délégatif
Donner	Convaincre, former, expliquer	Associer, faire participer	Responsabiliser, contrôler
Collaborateur pas compétent et pas motivé	Collaborateur motivé et pas compétent	Collaborateur compétent et pas motivé	Collaborateur compétent et motivé

Pour les styles directifs et persuasifs, on travaille davantage sur les tâches.

Pour les styles participatifs et délégatifs, on travaille sur les personnes et les responsabilités.

Charisme & Leadership

Charisme

• Savoir capter l'attention
• Dans l'attitude

C'est du savoir être.

Pour gagner en charisme, il faut travailler :

• Le paraître
• la confiance en soi

Leadership

• Capacité à convaincre, à fédérer, à influencer les autres
• Conviction, compétence

C'est du savoir et savoir transmettre.

Pour gagner en leadership, il faut:

• se former
• travailler son expérience
• apprendre à la restituer, la partager

Le leader

Le leadership (Cheferie) est la relation de confiance entre une personne et la majorité d'une équipe sur un projet.

Trois types de leader:

• le leader communiquant
• le leader capitaine
• le leader d'opinion

Comment devient-on leader?

• Pour être leader,il faut en avoir envie et faire ce ce qu'il faut pour l'être, cad prendre des initiatives

Le leader capitaine

Quatre missions

1. Etre exemplaire (ne rien lâcher, être efficace, simplifier, être une référence)
2. Relayer les messages forts (créer un climat favorable à l'échange, droit au but, concis et concret, obtenir l'engagement, dire que l'on apprécie l'attitude/réaction)
3. Centrer sur l'objectif
4. Leader dans la tourmente

Ses qualités

• La rage de gagner
• L'exemplarité
• L'implication
• L'efficacité
• Focalise sur l'objectif
• La volonté

Ses leviers

• Le physique
• Le mental
• La technique
• La stratégie et la tactique
• La dynamique de groupe

Le leader d'opinion

Bien écouter

• Regarder la personne dans les yeux
• Ne pas interrompre et ne pas anticiper la pensée de l'autre
• Se concentrer
• Prendre des notes
• Ecouter les idées et pas seulement les mots
• Réagissez à l'idée et non à la personne

L'objection

• Empathie: se décentre
• Ecoute active
• Etre constructif
• Etre sûr de soi
• Vérifier l'accord

Une critique? ECAPA

• Ecouter - pourquoi avoir le dernier mot sur tout?
• Comprendre
• Affirmer - reprise de l'initiative
• Proposer
• Argumenter

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© 2009-2012 Christophe de Livois

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