L'écoute active

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active

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C'est un outil de communication à utiliser en cas de difficulté. Il se décompose en trois étapes:

Ecoute totale

• Ecouter à 100% - ne pas se préoccuper de la réponse
• sans jugement, ni interprétation

La reformulation

• Pour être sûr
• Compter jusqu'à 3 avant de reformuler pour être sûr d'écouter jusqu'au bout.

Questionnement

• Pour approfondir

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© 2012 Christophe de Livois

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