DESSCC

1. Descriptif : Description factuelle des faits
2. Effet sur soi: vrai sentiment, ne doit pas pouvoir être discuté
3. Solution: être directe: je te demande
4. Soutien (facultatif): proposer une solution
5. Conséquences positives (ou négatives): motiver, donner envie à l'interlocuteur
6. Contrat: obtenir l'accord

Exemple: demander à un groupe d'éteindre ses portables

1. Ce matin quelque uns ont envoyé des messages à partir de leur téléphone
2. Cela me perturbe dans mon animation, je perds le fil
3. Je vous demande de ranger vos portables
4. Si besoin vous sortez
5. Ainsi, je pourrai aller au bout du programme et vous pourrez en profiter pleinement
6. Etes-vous d'accord

• Descriptif
  • éviter l'enrobage et donner de l'importance (pas de mots type petit, etc..), convoquer le collaborateur pour donner de l'importance
  • attention à ne pas réagir à chaud - trop de signaux secondaires

• Effet
  • bien donner un effet sur soi, pas sur la personne
  • préférer un efeft sur soi que sur un groupe, plus contestable
  • si quelqu'un "filoute" et cherche à partir dans une autre direction: valoriser, indiquer que ça vous intéresse mais dire qu'on en parle plus tard (technique de l'aikido)
  • ne pas justifier

• Conséquences positives
  • La motivation est toujours liée à des besoins à satisfaire
  • la conséquence peut être négative si on ne trouve pas de motivation positive: si tu ne fais pas, les conséquences ne seront pas bonnes pour toi
  • Une mise en situation peut aider à faire voir les conséquences positives au collaborateur

• Dans la phase de contrat
  • on peut demander à l'autre comment il va faire. Plus il donne de détails, plus il s'engage.
  • si l'accord n'est pas obtenu,

Voir aussi entretien de recadrage et méthode CADRE