L'écoute active
De wikilivois
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http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active
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C'est un outil de communication à utiliser en cas de difficulté. Il se décompose en trois étapes:
Ecoute totale
- Ecouter à 100% - ne pas se préoccuper de la réponse
- sans jugement, ni interprétation
La reformulation
- Pour être sûr
- Compter jusqu'à 3 avant de reformuler pour être sûr d'écouter jusqu'au bout.
Questionnement
- Pour approfondir
