Méthodes de résolution de problème

Une première méthode

• Problème
• L'identifier
  • Rechercher les causes et
  • Rechercher les effets (souvent oublié)
• Effort de créativité: rechercher des solutions
• Mise en place d'une solution (priorisation)
• Test
  • Si KO, retour à la case créativité
  • Sinon confirmation de la solution

La méthode SORA

Situer

• Cibler
• Définir l'objectif à atteindre
• Vérifier l'information
• Rechercher les contraintes

Observer

• Voir ce qui s'est passé
• Recenser les données

Réfléchir

• A ce qui s'est passé (questionnement sur chaque donnée)
• Analyser les données

Agir

• Rechercher des solutions
• Aboutir sur un plan d'action

La solution peut être un ensemble de solutions partielles.

Le GROW model

Le GROW model est une méthode de coaching de performance pour résoudre des problèmes ou fixer un objectif.

• Goal: à quoi voulez vous aboutir?
• Reality: que se passe t-il actuellement?
• Options: que pourriez vous faire?
• Will: qu'allez vous faire précisément?

Goal: A quoi voulez-vouq aboutir?

• Quel objectif?
• Quelles étapes intermédiaires?
• Quels éléments de mesure?
• Quel degré d'implication personnelle?

Le livrable:

• Visualiser l'objectif
• Formuler l'objectif dans un mode positif
• Contrôler la réalisation de l'objectif?
• Jalonner l'objectif - étapes intermédiaires -
• Disposer d'indicateurs de mesure

Reality: Quelle est la situation actuelle?

• Où en êtes vous aujourd'hui?
• Qu'avez vous fait? pour quels résultats?
• Quels sont les blocages?

Le livrable

• Faire la part des perceptions
• Déclencher la prise de conscience du rôle de la personne dans la problématique

Options: Que pourriez-vous faire?

• Quelles options s'adressent à vous?

Le livrable

• Obtenir sans censure des options d'actions - en quantité -
• Dégager les options les plus efficaces - ciblé sur l'objectif et la faisabilité -

Will: Qu'allez-vous faire précisément?

• Quelles options choisissez vous?
• Quel est votre plan d'action?
• Dans quelles mesures êtes vous motivé pour le mettre en œuvre?

Le livrable

• Obtenir une prise de décision
• Valider le degré de motivation de la personne

Copyright

© 2009-2012 Christophe de Livois

Vous avez l'autorisation de copier, distribuer et/ou modifier ce document suivant les termes de la GNU Free Documentation License, Version 1.2 ou n'importe quelle version ultérieure publiée par la Free Software Foundation; sans section invariante, sans page de garde, sans entête et sans page finale. Pour plus d'informations consulter le site de l'APRIL.