Conduite du changement

La courbe du changement

Pendant la première phase, il est nécessaire d'expliquer le changement.

Dans la phase de colère, le collaborateur va essayer de négocier et de proposer un plan d'action pour contrecarré la réalité.

Va s'ensuivre une phase de démotivation qu'il faut transformer le plus vite possible en phase de construction.

On peut faire attention aux points suivants:

• Un changement demande du temps pour le digérer (3-4 mois voire 6 mois au maximum) mais le temps ne fait pas son œuvre (après 6 mois les risques de fossilisation existent et le pathos prend le dessus).
• Un changement ne réussit pas s’il est complètement ficelé et claveté. Une partie de lui doit permettre la co-construction.

Communiquer en période de changement

Exemple dans Invictus (Mandela demande de garder le symbole des springboks)

• Avoir du courage managérial
• Commencer droit au but
• Etre diplomate (ne pas culpabiliser)
• Valoriser (nous avons triomphé)
• Illustrer (anecdotes, ..)

Evaluer les interlocuteurs (RACI)

• Responsable
• Acteurs
• Contributeurs
• Informés

Les interlocuteurs peuvent être classés en:

• Alliés (engagement pour)
• Opposants
• Les déchirés (à la fois pour et contre)
• Les indifférents (ni pour, ni contre)

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© 2012 Christophe de Livois

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