Situations

Le briefing

C'est une réunion courte où le manager donne des informations opérationnelles, des résultats et fixe des objectifs.

Ce type de réunion est adapté aux réunions d'information et d'organisation.

Pourquoi réaliser un briefing?

• Pour fixer un "cap" par période
• Pour motiver son équipe et développer la cohésion
• Pour gagner du temps

La méthode BRIEF

• Bienvenue = accueillir de manière positive
• Résultats (passés et avenir) = rendre compte des performances
• Information = pour l'activité de la période à venir
• Ecoute = faire valider
• Fédérer = encourager

Pour aider

• Expliquer le pourquoi
• Etre enthousiaste
• Etre positif
• Identifier les bénéfices
• Reconnaître et récompenser les efforts
• Informer et impliquer tous les membres de l'équipe
• Etre transparent
• Admettre les difficultés
• Solliciter les questions et y répondre

Le style est persuasif (et participatif).

Le langage est souple: "je souhaiterais, je voudrais, merci de ..." et positif.

Le regard est circulaire.

Le feedback

Les étapes

1. S'assurer de la disponibilité du collaorateur
2. Ce que j'ai apprécié, ce que j'ai moins apprécié
3. Donner la parole et faire analyser
   • questions ouvertes au début
   • semi-fermés ensuite si nécessaires (est-ce que tu ne penses pas que)
4. Synthèse des compétences + objectif personnel à venir

Quelques clés

• bien préparer
• laisser la main en fonction du niveau d'autonomie du collaborateur, pas sur les compétences mais sur les faits
• faire dire
• écouter, écouter
• activer la machine à question
• pas de justification du manager
• attention aux mots utilisés, éviter:
  • j'ai eu l'impression => il faut être factuel
  • en revanche, par contre, cependant

L'entretien de recadrage

L'objectif est de remettre le collaborateur dans le droit chemin sans le démotiver.

Le recadrage est adapté quand il y a un problème de comportement, un non respect de la règle du jeu.

Bien distinguer erreur et faute:

• Quand il y a une erreur, on forme, on explique, on recadre
• Quand il y a une faute (lié à la gravité et/ou fréquence), on sanctionne

Méthode CADRE

• Contexte
• Annoncer les faits et l'incidence (J'ai constaté que... Cela ne peut plus durer comme ça)
• Donner la parole - permettre au collaborateur de s'expliquer
• Rappel des règles
• Engagement ("Qu'est-ce que tu fais demain pour ...") - fixer des objectifs + entretien de suivi
• Conclure positivement ("je te souhaite une bonne journée")

Ensuite, il faut laisser une trace du recadrage

Le mode de communication assertif

Les règles du jeu

Il existe des règles liées à l'activité et des règles de vie liées aux valeurs du groupe.

Règles métier

• Prévenir en cas d'absence
• Ponctualité
• Respect du matériel

Règles de vie

• Bienveillance
• Pas de jugement de valeur
• Respect de la personne

Quelques clés

• Avant le recadrage, il avoir fait une remarque informelle
• Cet entretien se fait toujours le soir
• Le manager ne doit pas se justifier
• J'ai bien entendu le problème, on a tous des problèmes
• Je te rappelle la règle
• Je n'aimerai pas à avoir te revoir pour les mêmes raisons
• Ne pas être fataliste (à la fin)
• Ne pas parler de sanction

Entretien de suivi

Il s'agit d'évaluer l'atteinte ou la non atteinte des objectifs prévus lors du premier entretien.

Les objectifs sont atteints

• Rappeler les faits
• Rappeler les objectifs
• Décrire les résultats (rappeler les règles si besoin)
• Motiver

Les objectifs ne sont pas atteints

Le manager s'exprime à 99,99% Le temps des explications est terminé.

• Rappeler les faits
• Rappeler les objectifs
• Décrire les résultats
• L'informer de la suite: à savoir le passage d'une communication orale à une communication écrite (lettre, sanction).

L'entretien de félicitation

1. Rappeler les faits
2. Valoriser les résultats + incidence positive
3. Féliciter sincèrement la personne pour son travail (Ne pas oublier de valoriser les compétences & qualités du collaborateur)
4. Ouvrir des perspectives
5. Encourager à continuer

L'entretien d'écoute: comprendre la démotivation d'un collaborateur

Recevoir le collaborateur dans un bureau et le mettre à l'aise.

Pendant l'entretien:

• Indiquer les faits remarqués
• Faire part de son étonnement
• Poser des questions ouvertes
• Ecouter sans interrompre et reformuler
• Solutionner (la solution doit être gagnante-gagnante et souvent momentanée)

Réaliser un entretien de suivi

--

Quelques exemples de question:

• qu'est-ce qui te plaît dans ton métier?

A noter aussi que les problèmes personnels ne sont pas du domaines d'action du manager: sur tes problèmes perso, je ne peux pas faire grand chose.

L'entretien de remotivation

1. inquiet: constat factuel
2. ressenti
3. qu'est-ce que je peux faire pour toi
4. dissocier les problèmes personnels des problèmes professionnels et le dire
5. questionner et approfondir
6. rassurer et donner une règle du jeu

Copyright

© 2012 Christophe de Livois

Vous avez l'autorisation de copier, distribuer et/ou modifier ce document suivant les termes de la GNU Free Documentation License, Version 1.2 ou n'importe quelle version ultérieure publiée par la Free Software Foundation; sans section invariante, sans page de garde, sans entête et sans page finale. Pour plus d'informations consulter le site de l'APRIL.