Méthodes de résolution de problème

Une première méthode

• Problème
• L'identifier
  • Rechercher les causes et
  • Rechercher les effets (souvent oublié)
• Effort de créativité: rechercher des solutions
• Mise en place d'une solution (priorisation)
• Test
  • Si KO, retour à la case créativité
  • Sinon confirmation de la solution

La méthode SORA

Situer

• Cibler
• Définir l'objectif à atteindre
• Vérifier l'information
• Rechercher les contraintes

Observer

• Voir ce qui s'est passé
• Recenser les données

Réfléchir

• A ce qui s'est passé (questionnement sur chaque donnée)
• Analyser les données

Agir

• Rechercher des solutions
• Aboutir sur un plan d'action

La solution peut être un ensemble de solutions partielles.

Le GROW model

Le GROW model est une méthode de coaching de performance pour résoudre des problèmes ou fixer un objectif.

• Goal: à quoi voulez vous aboutir?
• Reality: que se passe t-il actuellement?
• Options: que pourriez vous faire?
• Will: qu'allez vous faire précisément?

Les étapes

Goal: A quoi voulez-vous aboutir?

Les gens savent ce qu'ils ne veulent pas mais pas forcément ce qu'ils veulent.

• Quel objectif?
• Quelles étapes intermédiaires?
• Quels éléments de mesure?
• Quel degré d'implication personnelle?

Le livrable:

• Visualiser l'objectif
• Formuler l'objectif dans un mode positif
• Contrôler la réalisation de l'objectif?
• Jalonner l'objectif - étapes intermédiaires -
• Disposer d'indicateurs de mesure

Reality: Quelle est la situation actuelle?

• Où en êtes vous aujourd'hui?
• Qu'avez vous fait? pour quels résultats?
• Quels sont les blocages?

Le livrable

• Faire la part des perceptions
• Déclencher la prise de conscience du rôle de la personne dans la problématique

Options: Que pourriez-vous faire?

• Quelles options s'adressent à vous?

Le livrable

• Obtenir sans censure des options d'actions - en quantité -
• Dégager les options les plus efficaces - ciblé sur l'objectif et la faisabilité -

Will: Qu'allez-vous faire précisément?

• Quelles options choisissez vous?
• Quel est votre plan d'action?
• Dans quelles mesures êtes vous motivé pour le mettre en œuvre?

Le livrable

• Obtenir une prise de décision
• Valider le degré de motivation de la personne

Un questionnaire

A passer sur un temps limité 20-30mn max

G

• A quoi ressemble la réussite de l'objectif?
• Quel degré d'importance accordez-vous au traitement de cette situation? Et pour vous, personnellement, quel sens cela a t'il?
• Quels sont les bénéfices concrets personnels? Ce que cela va vous apporter?
• Quel est vôtre degré de contrôle et d'influence sur l'obtention de votre objectif?
• Dans quel délai envisagez-vous la réalisation de votre objectif?
• Comment allez-vous mesurer l'avancement vers l'objectif? Sur quels critères?
• Par quelles étapes intermédiaires pouvez-vous passer?

R

• Qu'avez-vous fait jusqu'à présent pour traiter la situation? Et pour quel résultat?
• Qu'est-ce qui vous a empêché d'aller plus loin jusqu'à maintenant?
• Qui est concerné par le sujet en dehors de vous? Quel degré d'influence a t'il sur le résultat?
• Quels obstacles devrez vous franchir pour parvenir aux résultats escomptés?
• De quelles ressources disposez-vous déjà?
• De quelles ressources avez-vous besoin?
• Comment et où allez-vous obtenir ces ressources?

O

• Quelles alternatives s'offrent à vous?
• Faire l'inventaire de toutes les alternatives possibles (brainstorming). Quelle que soit l'importance, la complétude ...
• Quels sont les avantages et inconvénients de chacun des options émises?
• Laquelle des solutions inventoriées donneraient le meilleur résultat?
• Laquelle des solutions inventoriées sentez-vous personnellement le mieux?
• Quelle serait la solution qui vous donnerait le maximum de satisfaction?

W

• Quelle option choisissez-vous?
• Dans quelle mesure est-elle en ligne avec votre objectif?
• Dans quelle mesure s'inscrit-elle dans les valeurs de l'entreprise?
• Quels critères/indicateurs de mesure d'accomplissement du résultat?
• Quand comptez-vous commencer?
• Quand sera précisément la première étape?
• Quelles sont les téapes? Feuille de route planifiée pour chacune des étapes
• Quels aléas pourraient survenir dans la réalisation des différentes étapes, se mettre en travers de votre route vers le résultat?
• Qu'allez-vous faire pour éliminer ces aléas? De quel support, appui avez-vous besoin? Comment allez-vous les obtenir? Quelles démarches personnelles allez-vous mettre en œuvre?
• Sur une échelle de 1 à 10 quel est votre degré d'implication dans la mise en place de ce plan d'actions?
• Pourquoi pas 10?
• Que pourriez-vous faire pour vous rapprocher de 10?

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© 2009-2012 Christophe de Livois

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