L'écoute active

De wikilivois
Révision datée du 23 juin 2012 à 15:48 par Christophe (discussion | contributions)
(diff) ← Version précédente | Voir la version actuelle (diff) | Version suivante → (diff)
Aller à la navigationAller à la recherche


http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active

--


C'est un outil de communication à utiliser en cas de difficulté. Il se décompose en trois étapes:

Ecoute totale

  • Ecouter à 100% - ne pas se préoccuper de la réponse
  • sans jugement, ni interprétation

La reformulation

  • Pour être sûr
  • Compter jusqu'à 3 avant de reformuler pour être sûr d'écouter jusqu'au bout.

Questionnement

  • Pour approfondir


Copyright

© 2012 Christophe de Livois

Tête de GNU Vous avez l'autorisation de copier, distribuer et/ou modifier ce document suivant les termes de la GNU Free Documentation License, Version 1.2 ou n'importe quelle version ultérieure publiée par la Free Software Foundation; sans section invariante, sans page de garde, sans entête et sans page finale. Pour plus d'informations consulter le site de l'APRIL.