L'écoute active

De wikilivois
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http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active

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C'est un outil de communication à utiliser en cas de difficulté. Il se décompose en trois étapes:

Ecoute totale

  • Ecouter à 100% - ne pas se préoccuper de la réponse
  • sans jugement, ni interprétation

La reformulation

  • Pour être sûr
  • Compter jusqu'à 3 avant de reformuler pour être sûr d'écouter jusqu'au bout.

Questionnement

  • Pour approfondir


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© 2012 Christophe de Livois

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